REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ebooki.veniandro.pl

obowiązuje od dnia: 1 czerwca 2026r.

§1. Postanowienia ogólne

Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem ebooki.veniandro.pl jest VENI ANDRO TORTY I MAKARONIKI Veniamin Androshchuk, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Milczańska 6/U1, 61-131 Poznań, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7822872480, REGON: 384704031, zwany dalej Sprzedawcą.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@veniandro.pl.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, dostarczania Produktów elektronicznych, zasady odstąpienia od umowy, procedurę reklamacyjną oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz zaakceptować jego treść.
Sprzedaż w Sklepie prowadzona jest za pośrednictwem Internetu.
Sklep prowadzi sprzedaż Produktów elektronicznych, w szczególności e-booków, plików PDF, materiałów edukacyjnych, dokumentów cyfrowych i innych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o prawach konsumenta,
c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) ustawa o ochronie danych osobowych,
e) RODO,
f) ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Sprzedawca ma obowiązek przekazać konsumentowi przy sprzedaży na odległość jasne informacje dotyczące m.in. ceny, cech świadczenia, prawa odstąpienia, reklamacji oraz funkcjonalności treści cyfrowych.

§2. Definicje

Cena — wartość wyrażona w złotych polskich, którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto Klienta — indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli Sklep umożliwia jego utworzenie.
Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu.
Produkt albo Produkt elektroniczny — treść cyfrowa dostępna w Sklepie, w szczególności e-book, plik PDF, plik tekstowy, plik graficzny, materiał edukacyjny, dokument elektroniczny, pakiet plików lub inny materiał cyfrowy niedostarczany na nośniku materialnym.
Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem ebooki.veniandro.pl.
Sprzedawca — podmiot wskazany w §1 ust. 1 Regulaminu.
Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
Umowa albo Umowa Sprzedaży — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
Użytkownik — osoba korzystająca ze Sklepu.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

§3. Usługi elektroniczne w Sklepie

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi elektroniczne.
W Sklepie mogą być dostępne w szczególności następujące usługi elektroniczne:
a) przeglądanie treści dostępnych w Sklepie,
b) formularz zamówienia,
c) koszyk zakupowy,
d) konto Klienta.
Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu przeglądania Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązywana z chwilą jej opuszczenia.
Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza zamówienia i rozwiązywana z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania.
Jeżeli Sklep umożliwia założenie Konta Klienta, umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@veniandro.pl.
Jeżeli Sklep umożliwia zapis do newslettera, Klient może w każdej chwili zrezygnować z jego otrzymywania poprzez link rezygnacji dostępny w wiadomości e-mail albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi ryzykami korzystania z sieci Internet, takimi jak możliwość pozyskania lub modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować odpowiednie środki techniczne, w szczególności aktualne oprogramowanie, ochronę antywirusową i bezpieczne hasła.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4. Zasady zawierania umów

Regulamin oraz informacje zamieszczone przy Produkcie określają zasady zawarcia i realizacji Umowy.
Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, ceny, grafiki i materiały promocyjne, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
Klient nie może składać Zamówienia anonimowo, pod pseudonimem ani z użyciem nieprawidłowych danych.
Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności między treścią Regulaminu a opisem Produktu, decydujące znaczenie ma opis Produktu, o ile nie narusza on bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą kliknięcia przycisku jednoznacznie wskazującego na złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, np. „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo innego równoważnego przycisku.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia albo anulować Zamówienie, jeżeli zostało ono złożone z naruszeniem prawa, Regulaminu, przy użyciu automatycznych systemów, botów, crawlerów, skryptów lub innych narzędzi zakłócających działanie Sklepu.

§5. Cena

Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i obejmują podatki wymagane przepisami prawa, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny podane są w złotych polskich.
Cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla Klienta.
Produkty elektroniczne nie są dostarczane fizycznie, dlatego nie występują koszty przesyłki kurierskiej lub pocztowej.
Jeżeli z charakteru Produktu wynika konieczność poniesienia dodatkowych kosztów, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, organizować promocje oraz je odwoływać. Zmiana ceny nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§6. Składanie Zamówień i płatności

Klient może korzystać ze Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii.
W celu zakupu Produktu Klient powinien:
a) wybrać Produkt dostępny w Sklepie,
b) dodać Produkt do koszyka,
c) przejść do formularza Zamówienia,
d) podać wymagane dane,
e) zapoznać się z łączną Ceną Zamówienia,
f) zaakceptować Regulamin,
g) zapoznać się z Polityką Prywatności,
h) wyrazić zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jeżeli Produkt ma zostać dostarczony przed upływem 14 dni,
i) wybrać metodę płatności,
j) złożyć Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Płatności w Sklepie mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
a) szybki przelew internetowy,
b) BLIK,
c) kartę płatniczą,
d) inne metody udostępnione przez operatora płatności.
Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, chyba że z informacji dostępnych w Sklepie wynika inny termin.
Brak dokonania płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia.
Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę informacji o skutecznej płatności.

§7. Produkt elektroniczny — realizacja Zamówienia

Produkty oferowane w Sklepie są Produktami elektronicznymi i nie są dostarczane na nośniku materialnym.
Dostarczenie Produktu elektronicznego następuje w szczególności poprzez:
a) wysłanie linku do pobrania Produktu na adres e-mail Klienta,
b) wysłanie Produktu na adres e-mail Klienta,
c) udostępnienie Produktu w Koncie Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
d) udostępnienie Produktu w inny sposób wskazany w opisie Produktu.
Produkt zostaje udostępniony Klientowi niezwłocznie po skutecznej płatności, nie później niż w terminie 48 godzin, chyba że opis Produktu wskazuje inny termin.
Za moment dostarczenia Produktu uważa się chwilę, w której Klient uzyskał możliwość pobrania, otwarcia, zapisania lub skorzystania z Produktu.
Dostęp do Produktu może być ograniczony czasowo, jeżeli wynika to z opisu Produktu lub informacji przedstawionych Klientowi przed zakupem.
Jeżeli Klient nie otrzymał Produktu albo nie może go pobrać lub uruchomić, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@veniandro.pl.
Sprzedawca może informować Klienta o aktualizacjach Produktu, w tym aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z Umową.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Produktu wynikający z:
a) podania przez Klienta błędnego adresu e-mail,
b) zapełnienia skrzynki pocztowej Klienta,
c) zakwalifikowania wiadomości jako spam przez system pocztowy Klienta,
d) niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych, o których został poinformowany przed zakupem,
e) korzystania z Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Postanowienia ust. 8 nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8. Warunki techniczne

Do korzystania ze Sklepu konieczne jest posiadanie:
a) urządzenia z dostępem do Internetu,
b) aktualnej przeglądarki internetowej,
c) aktywnego adresu e-mail,
d) włączonej obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
Do korzystania z Produktów elektronicznych konieczne może być posiadanie:
a) programu obsługującego pliki PDF,
b) programu obsługującego pliki ZIP,
c) programu obsługującego pliki DOC, DOCX, JPG, PNG lub inne formaty wskazane w opisie Produktu,
d) urządzenia umożliwiającego odczyt danego rodzaju pliku.
Jeżeli do korzystania z konkretnego Produktu konieczne są dodatkowe wymagania techniczne, Klient zostanie o nich poinformowany przed zakupem.
Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowego działania Produktu na urządzeniach lub oprogramowaniu niespełniającym wymagań technicznych wskazanych w Sklepie.

§9. Reklamacje dotyczące Produktów elektronicznych

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu elektronicznego z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) braku dostarczenia Produktu,
b) braku możliwości pobrania Produktu,
c) niedziałającego linku,
d) błędnego pliku,
e) uszkodzonego pliku,
f) niekompletnego Produktu,
g) niezgodności Produktu z opisem,
h) problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z Produktu, o ile nie wynikają one z niespełnienia wymagań technicznych przez Klienta.
Klient może złożyć reklamację na adres e-mail: kontakt@veniandro.pl.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia,
c) numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
d) nazwę Produktu, którego dotyczy reklamacja,
e) opis problemu,
f) datę wystąpienia problemu,
g) żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.
W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o jej uzupełnienie, jeżeli brakujące informacje są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zależnie od charakteru problemu:
a) przywróci dostęp do Produktu,
b) prześle Produkt ponownie,
c) udostępni prawidłowy plik,
d) usunie problem techniczny,
e) obniży Cenę,
f) zwróci płatność, jeżeli zachodzą podstawy do odstąpienia od Umowy.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§10. Uprawnienia Klienta dotyczące treści cyfrowej

Niniejszy paragraf określa uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku niezgodności Produktu elektronicznego z Umową.
Jeżeli Produkt elektroniczny jest niezgodny z Umową, Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową.
Doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową może nastąpić w szczególności poprzez:
a) ponowne przesłanie Produktu,
b) udostępnienie prawidłowego pliku,
c) naprawienie linku do pobrania,
d) przywrócenie dostępu,
e) udostępnienie brakującej części Produktu,
f) usunięcie błędu technicznego.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli Produkt elektroniczny jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
c) brak zgodności z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową,
d) brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy,
e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
Jeżeli Klient nie otrzymał Produktu, powinien poinformować o tym Sprzedawcę.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Klientem, Klient może odstąpić od Umowy.
Klient może odstąpić od Umowy bez wzywania Sprzedawcy do dostarczenia Produktu, jeżeli:
a) Sprzedawca oświadczył albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Produktu,
b) strony uzgodniły albo z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Produktu miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył Produktu w tym terminie.
Niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§11. Prawo odstąpienia od Umowy

Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym liczy się od dnia zawarcia Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@veniandro.pl.
Oświadczenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, w szczególności:
a) imię i nazwisko Klienta,
b) adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia,
c) numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
d) jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Termin na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet wynosi 14 dni.

§12. Utrata prawa odstąpienia od Umowy przy Produktach elektronicznych

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, oraz przyjął to do wiadomości.
Przez rozpoczęcie spełniania świadczenia rozumie się w szczególności:
a) udostępnienie Klientowi linku do pobrania Produktu,
b) wysłanie Produktu na adres e-mail Klienta,
c) udostępnienie Produktu w Koncie Klienta,
d) umożliwienie pobrania, zapisania, otwarcia lub korzystania z Produktu.
Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa w ust. 1, Sprzedawca może wstrzymać się z dostarczeniem Produktu do czasu upływu 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy.
Zgoda, o której mowa w ust. 1, powinna zostać wyrażona przez Klienta w sposób wyraźny, np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania Zamówienia.

§13. Zwroty — skutki odstąpienia od Umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie treści cyfrowej Klient zobowiązany jest powstrzymać się od korzystania z tej treści cyfrowej oraz od udostępniania jej osobom trzecim.

§14. Prawa autorskie i licencja

Produkty dostępne w Sklepie, w tym e-booki, pliki PDF, materiały edukacyjne, teksty, grafiki, zdjęcia, układy treści oraz inne materiały cyfrowe, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do Produktu.
Z chwilą dostarczenia Produktu Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu wyłącznie na własny użytek, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
Licencja udzielana jest bez prawa do udzielania sublicencji.
Wynagrodzenie za udzielenie licencji zawarte jest w Cenie Produktu.
Klient może korzystać z Produktu na następujących polach eksploatacji:
a) zapisanie Produktu w pamięci własnego urządzenia,
b) otwieranie i odczytywanie Produktu,
c) drukowanie Produktu na własny użytek, jeżeli charakter Produktu na to pozwala,
d) korzystanie z Produktu w celach prywatnych lub wewnętrznych.
Zabronione jest w szczególności:
a) rozpowszechnianie Produktu,
b) udostępnianie Produktu osobom trzecim,
c) odsprzedaż Produktu,
d) publikowanie Produktu w Internecie,
e) kopiowanie Produktu w celu dalszej dystrybucji,
f) usuwanie oznaczeń autora, znaków wodnych lub informacji o prawach autorskich,
g) wykorzystywanie Produktu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Naruszenie zasad licencji może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
Sprzedawca może dokonywać aktualizacji Produktów, jeżeli uzna to za zasadne albo jeżeli jest to niezbędne do zachowania zgodności Produktu z Umową.

§15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres e-mail: kontakt@veniandro.pl.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
b) adres e-mail,
c) opis problemu,
d) datę wystąpienia problemu,
e) żądanie, jeżeli osoba składająca reklamację chce je wskazać.
Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji.

§16. Dane osobowe i pliki cookies

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z RODO.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies, cele i podstawy przetwarzania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
Link do Polityki Prywatności powinien znajdować się w widocznym miejscu w Sklepie, w szczególności w stopce strony obok linku do Regulaminu.

§17. Opinie o Produktach

Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca może podejmować działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub korzystały z Produktu.
Zasady publikowania i weryfikacji opinii powinny być opisane w Sklepie w sposób jasny i zrozumiały.
Zabronione jest publikowanie opinii:
a) niezgodnych z prawem,
b) obraźliwych,
c) wulgarnych,
d) naruszających prawa osób trzecich,
e) reklamowych lub spamerskich,
f) niezwiązanych z Produktem.
Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.

§18. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności:
a) zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
b) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,
c) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
d) skorzystać z platformy ODR, jeżeli jest dostępna dla danego rodzaju sprawy.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych właściwych organów publicznych.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§19. Pozostałe postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie prawo.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości Ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§20. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.
W przypadku Klienta będącego Konsumentem postanowienia Regulaminu nie pozbawiają go ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) zmiany danych Sprzedawcy,
e) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub wytycznych organów publicznych,
f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niezgodne z prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia: 1 czerwca 2026r.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Adresat:
VENI ANDRO TORTY I MAKARONIKI Veniamin Androshchuk
ul. Milczańska 6/U1
61-131 Poznań
e-mail: kontakt@veniandro.pl

Data i miejscowość: ………………………………..

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………..

Adres Klienta: ………………………………..

Adres e-mail Klienta: ………………………………..

Numer Zamówienia: ………………………………..

Data zawarcia Umowy: ………………………………..

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży następującego Produktu:

……………………………………………………………………

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

………………………………..

Załącznik nr 2

Formularz reklamacji

Adresat:
VENI ANDRO TORTY I MAKARONIKI Veniamin Androshchuk
ul. Milczańska 6/U1
61-131 Poznań
e-mail: kontakt@veniandro.pl

Data i miejscowość: ………………………………..

Imię i nazwisko Klienta: ………………………………..

Adres Klienta: ………………………………..

Adres e-mail Klienta: ………………………………..

Numer Zamówienia: ………………………………..

Data złożenia Zamówienia: ………………………………..

Nazwa Produktu: ………………………………..

Zgłoszenie reklamacji

Informuję, że zakupiony przeze mnie Produkt jest niezgodny z Umową.

Opis niezgodności / problemu:

……………………………………………………………………

Niezgodność została stwierdzona w dniu:

……………………………………………………………………

Moje żądanie:

☐ doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową
☐ ponowne przesłanie Produktu
☐ udostępnienie prawidłowego pliku
☐ obniżenie Ceny
☐ odstąpienie od Umowy
☐ inne: ………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

………………………………..